I programmi fedeltà sono cruciali per fidelizzare e coinvolgere i giocatori nel lungo periodo

Il ruolo fondamentale dei programmi fedeltà nel coinvolgimento dei giocatori

I programmi fedeltà sono diventati uno strumento imprescindibile per operatori di gioco e casinò online. Con l’aumento della concorrenza, creare un legame emotivo con il giocatore è essenziale per distiguersi e garantirsi la sua fedeltà nel tempo.

Secondo dati di fine 2024, oltre il 73% dei player attivi in Italia aderisce ad almeno un programma fedeltà. Questa percentuale dimostra quanto sia centrale per gli operatori investire in sistemi di fidelizzazione della clientela. Ma in che modo i programmi fedeltà rafforzano la retention dei giocatori?

Leve psicologiche alla base del successo dei programmi fedeltà

I programmi fedeltà sfruttano diverse leve motivazionali per spingere gli utenti a giocare di più e a rimanere fedeli nel tempo a un operatore, come GoldBet Italia. Tra i principali driver troviamo:

Desiderio di completamento

Come dimostra la teoria del “quasi completamento”, le persone provano frustrazione quando manca poco al raggiungimento di un obiettivo. I programmi fedeltà sfruttano questo bias cognitivo attraverso progress bar, contatori punti e livelli da sbloccare. Il giocatore è spinto a giocare per ottenere la ricompensa finale.

Bisogno di gratificazione

Accumulare punti e salire di livello dà una sensazione piacevole di gratificazione e realizzazione. Il programma fedeltà deve prevedere nuovi traguardi raggiungibili per alimentare continuamente questa spinta emotiva.

Effetto dotazione

Quando otteniamo qualcosa la consideriamo più preziosa. I bonus, i giri gratis, i premi in palio sono dotazioni che aumentano il legame emotivo del giocatore con il programma fedeltà e l’operatore.

Queste leve motivazionali sono alla base di sistemi di fidelizzazione efficaci ed engaging. Ma come tradurli in meccaniche di gioco coinvolgenti?

Best practice per creare programmi fedeltà di successo

Negli anni gli operatori hanno affinato tecniche e strategie per massimizzare l’efficacia dei sistemi loyalty. Ecco alcune delle best practice da seguire:

Personalizzazione delle ricompense

Ogni segmento di giocatori è motivato da ricompense diverse. I programmi migliori prevedono percorsi e incentivi personalizzati, con premi unici e VIP.

Integrazione cross-canale

Per una visione olistica del giocatore, il programma fedeltà deve essere integrato senza soluzione di continuità tra online e retail. Unico wallet punti e stessi benefit.

Comunicazione coinvolgente

Newsletter, alert app e messaggi push mantengono vivo il dialogo con il giocatore. Obiettivi vicini e nuovi premi stimolano a giocare per sbloccare le ricompense.

Eventi e tornei esclusivi

Competizioni, tornei e contest con premi riservati agli iscritti al programma fedeltà moltiplicano il coinvolgimento e rafforzano il senso di appartenenza.

Ricompense immediate

Istant reward come giri gratis dopo una certa puntata danno subito al giocatore il senso di vicinanza alla prossima ricompensa. Un aspetto che aumenta la retention.

Per valutare l’impatto di un programma fedeltà, indicatori chiave sono il numero di utenti attivi che lo hanno aderito e la percentuale del volume di gioco generato dagli iscritti sul totale degli utenti.

Case study: programma fedeltà Billionaires Club di Betworld

Uno dei programmi fedeltà più innovativi degli ultimi anni è il Billionaires Club lanciato a fine 2023 dall’operatore Betworld. Vediamone nel dettaglio struttura e risultati.

Funzionamento e meccaniche

Il programma si basa su un sistema a tier con 10 livelli di status da raggiungere accumulando punti. Oltre ai punti per le giocate, si possono ottenere bonus aggiuntivi con missioni giornaliere e palinsesti speciali.

Ecco una panoramica dei livelli previsti e dei punti necessari:

Oltre al classico welcome bonus, al raggiungimento di ogni nuovo livello si sbloccano ricompense uniche come Bet Coins, Multiplikator, Giri Mega Drop e tornei esclusivi. Il culmine è rappresentato dal viaggio a Dubai e ingresso al Billionaire Club riservato ai player più fedeli che raggiungono il livello 10.

Risultati

A un anno dal lancio, il programma conta già oltre 350.000 iscritti, pari al 68% dei giocatori attivi di Betworld. Gli utenti fedeli appartenenti ai livelli più alti (6-10) generano da soli il 47% di tutto il volume di giocate, confermando un livello engagement senza pari nel settore.

Il successo del Billionaires Club dimostra l’efficacia di un programma fedeltà strutturato, con meccaniche coinvolgenti e ricompense esclusive e personalizzate. Un modello che rilancia il ruolo fondamentale della fidelizzazione per la sostenibilità del business nel gaming online.